Mangel bei digitalen Produkten

Halte den Fehler mit Screenshots, Datum und genutztem Gerät fest. Teile ihn dem Anbieter schriftlich mit und verlange Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist, etwa 14 Tage. Behebt er den Mangel nicht, kannst Du nach § 327m BGB den Vertrag beenden oder nach § 327n BGB den Preis mindern. Das gilt für Verbraucherverträge über digitale Inhalte und Plattformen.

Ja, über die Vertragsbeendigung nach § 327m BGB. Voraussetzung ist in der Regel, dass die Nacherfüllung gescheitert ist, verweigert wurde oder der Mangel schwerwiegend ist. Bei einem unerheblichen Mangel bleibt nur die Minderung. Nach der Beendigung muss der Anbieter das Gezahlte nach § 327o BGB innerhalb von 14 Tagen erstatten, bei Abos nur anteilig für die mangelhafte Zeit.

Nach § 327j BGB verjähren Nacherfüllung und Schadensersatz in zwei Jahren ab der Bereitstellung. Bei einem Abo oder einem Zugang über einen Zeitraum verjähren sie nicht vor Ablauf von zwölf Monaten nach dem Ende der Laufzeit. Zeigt sich ein Mangel kurz vor Fristende, tritt die Verjährung frühestens vier Monate nach seinem ersten Auftreten ein (§ 327j Abs. 4 BGB).

In der Regel ja. § 327l BGB gibt dem Anbieter das Recht, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist ab Deiner Mitteilung zu beheben. Ausnahmen nennt § 327m Abs. 1 BGB: wenn er die Nacherfüllung verweigert, wenn sie offensichtlich nicht ordnungsgemäß erfolgen wird oder wenn der Mangel so schwer wiegt, dass die sofortige Beendigung gerechtfertigt ist.

Gegenüber Verbrauchern nicht. Nach § 327s Abs. 1 BGB kann sich der Unternehmer auf Vereinbarungen, die vor der Mängelmeldung zum Nachteil des Verbrauchers von den §§ 327 ff. BGB abweichen, nicht berufen. Eine Klausel „keine Gewährleistung für Kursinhalte“ läuft deshalb ins Leere. Beschränkungen beim Schadensersatz sind nach § 327s Abs. 4 BGB eigenständig zu prüfen.

Zeigt sich der Mangel innerhalb eines Jahres nach der Bereitstellung, hilft Dir die Vermutung des § 327k Abs. 1 BGB: Es wird angenommen, dass das Produkt schon bei der Bereitstellung mangelhaft war. Bei Abos gilt das während der gesamten Laufzeit. Der Anbieter kann sich nur auf eine inkompatible Technik bei Dir berufen, wenn er Dich vorher klar über die technischen Anforderungen informiert hatte.

Die §§ 327 ff. BGB gelten nur für Verbraucherverträge. Kaufst Du einen Kurs für Dein Unternehmen, greifen die allgemeinen Regeln des jeweiligen Vertragstyps, und Haftungsausschlüsse sind weitergehend möglich. Für Coaching-Programme kann das Fernunterrichtsschutzgesetz trotzdem relevant sein: Der BGH wendet es auch auf Unternehmer an (Urteil vom 12.06.2025, III ZR 109/24).

Der Widerruf braucht keinen Grund, ist aber an 14 Tage nach § 355 Abs. 2 BGB gebunden und kann bei digitalen Inhalten vorzeitig erlöschen. Die Gewährleistung setzt einen Mangel voraus, gilt dafür bis zu zwei Jahre ab Bereitstellung. Beide Rechte stehen nebeneinander. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen, bleibt bei einem Mangel trotzdem der Weg über die §§ 327i ff. BGB.

Bei einem Zugang über einen festen Zeitraum muss das Produkt während der gesamten Bereitstellungszeit den vereinbarten Anforderungen entsprechen (§ 327e Abs. 1 Satz 3 BGB). Verschwinden versprochene Module, kann das ein Mangel sein. Du kannst dann Nacherfüllung verlangen und bei Erfolglosigkeit den Preis für die betroffene Zeit mindern. Maßgeblich ist, was die Leistungsbeschreibung zugesagt hat.

Dann geht es nicht um einen Mangel bei digitalen Produkten, sondern um die fehlende Bereitstellung. Nach § 327c Abs. 1 BGB forderst Du den Anbieter auf, den Zugang bereitzustellen. Kommt er dem nicht unverzüglich nach, kannst Du den Vertrag beenden und das Gezahlte zurückverlangen. Dass der Zugang bereitgestellt wurde, muss nach § 327b Abs. 6 BGB der Anbieter beweisen.