Vertragsschluss am Telefon (Closing-Call)

In den meisten Fällen ja. Das BGB verlangt für Dienstverträge wie ein Coaching keine bestimmte Form, Angebot und Annahme können mündlich erfolgen. Eine Ausnahme gilt, wenn das Programm Fernunterricht ist: Dann braucht Deine Erklärung nach § 3 Abs. 1 FernUSG die Textform, sonst ist der Vertrag nichtig (§ 125 Satz 1 BGB). Ob das so ist, hängt vom Inhalt des Programms ab.

Als Verbraucher in der Regel ja. Ein Vertrag, den Du ausschließlich per Telefon oder Videocall mit einem Anbieter schließt, der so planmäßig verkauft, ist ein Fernabsatzvertrag (§ 312c BGB). Dafür gibt Dir § 312g Abs. 1 BGB ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Der Widerruf braucht keine Begründung und kann zum Beispiel per E-Mail erklärt werden (§ 355 Abs. 1 BGB).

Bei Dienstleistungen wie einem Coaching beginnt sie mit dem Vertragsschluss (§ 355 Abs. 2 Satz 2 BGB), aber nicht bevor Du ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht belehrt wurdest (§ 356 Abs. 3 BGB). Kommt die Belehrung erst Tage nach dem Call per E-Mail, beginnen die 14 Tage erst dann. Fehlt sie ganz, erlischt das Recht spätestens nach zwölf Monaten und 14 Tagen.

Der Anbieter muss Dir den Vertragsinhalt auf einem dauerhaften Datenträger bestätigen, etwa per E-Mail oder PDF, spätestens bevor er mit der Leistung beginnt (§ 312f Abs. 2 BGB). Die Wirksamkeit des Vertrags hängt davon im Allgemeinen nicht ab. Fehlen in der Bestätigung die Pflichtangaben einschließlich der Widerrufsbelehrung, kann das aber die Widerrufsfrist hinausschieben.

Nur mit Deiner Zustimmung. Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort eines anderen unbefugt auf einen Tonträger aufnimmt, macht sich nach § 201 Abs. 1 Nr. 1 StGB strafbar. Das gilt auch für Videocalls. Wird Dir zu Beginn angekündigt, dass mitgeschnitten wird, und Du widersprichst, darf nicht aufgenommen werden. Umgekehrt darfst auch Du den Berater nicht heimlich aufnehmen.

Das Widerrufsrecht steht nur Verbrauchern zu (§ 13 BGB). Wer ein Coaching überwiegend für seine selbstständige Tätigkeit bucht, ist Unternehmer und kann sich darauf meist nicht berufen. Für Gründer ist die Abgrenzung oft schwierig. Unabhängig davon prüfen Gerichte bei Business-Coachings das FernUSG, das auch für Unternehmer gilt (BGH III ZR 109/24).

Möglicherweise einen Teil. Wertersatz für bis zum Widerruf erbrachte Dienstleistungen schuldest Du nach § 357a Abs. 2 BGB nur, wenn Du ausdrücklich verlangt hast, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und er Dich ordnungsgemäß belehrt hat. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, musst Du für die genutzte Zeit nichts zahlen. Der Betrag richtet sich anteilig nach dem vereinbarten Preis.

In der Regel ja. § 312c Abs. 2 BGB zählt neben Telefonanrufen auch digitale Dienste zu den Fernkommunikationsmitteln, also auch Videokonferenzen. Voraussetzung ist, dass Du den Anbieter für Verhandlung und Abschluss nicht persönlich triffst und er planmäßig auf diesem Weg verkauft. Für ein Online-Coaching mit Webinar, Call und digitalem Vertragsdokument liegt das nahe.

Erster Schritt ist meist der Widerruf, wenn Du Verbraucher bist und die Frist noch läuft. Er braucht keine Begründung. Wurdest Du über wesentliche Leistungen getäuscht, etwa über zugesagte Einnahmen, kommt die Anfechtung wegen arglistiger Täuschung nach § 123 BGB in Betracht, binnen eines Jahres ab Entdeckung (§ 124 BGB). Zeitdruck allein macht einen Vertrag aber nicht unwirksam.

Eine allgemeine Bestätigungslösung, nach der ein Telefonvertrag erst mit Deiner schriftlichen Bestätigung wirksam wird, enthält das BGB nicht. Für Fernunterricht ersetzt § 3 Abs. 1 FernUSG das aber teilweise: Deine eigene Erklärung braucht dort die Textform. Ein Programm, das als Fernunterricht einzustufen ist, kommt durch ein bloßes Ja am Telefon deshalb nicht wirksam zustande.