PayPal-Käuferschutz bei Dienstleistungen

Nicht ausgeschlossen, aber eingeschränkt. Die Bedingungen schließen Dienstleistungen nicht ausdrücklich aus, sie sind aber auf „Artikel“ zugeschnitten, die nicht ankommen oder deutlich anders als beschrieben sind. Bei einer Dienstleistung passt das vor allem, wenn sie gar nicht erbracht wird oder wesentlich von der Beschreibung abweicht. Unzufriedenheit mit Qualität oder Ergebnis ist nach den Bedingungen kein Fall für den PayPal-Käuferschutz bei Dienstleistungen. Die Entscheidung trifft PayPal im Einzelfall.

Du musst den Konflikt innerhalb von 180 Tagen nach dem Datum der Zahlung melden. Kommt keine Einigung mit dem Anbieter zustande, musst Du binnen 20 Tagen nach der Meldung einen Käuferschutzantrag stellen, sonst schließt PayPal den Fall automatisch. Bei Coachings mit langer Laufzeit kann die Frist ablaufen, bevor alle Leistungen fällig sind. Dann bleiben nur Deine vertraglichen und gesetzlichen Ansprüche gegen den Anbieter.

Nein. Persönliche Zahlungen, einschließlich Zahlungen über die Funktion „Freunde und Familie“, sind nach den Bedingungen ausdrücklich vom Käuferschutz ausgeschlossen. Das gilt auch, wenn Du damit in Wahrheit ein Coaching bezahlst. Bittet ein Anbieter um diese Zahlungsart, verzichtest Du auf den Schutz. Deine Ansprüche aus dem Vertrag, etwa auf Rückzahlung bei Widerruf oder Nichtigkeit, bleiben davon aber unberührt.

Über den Käuferschutz in der Regel nicht. Die Bedingungen nennen ausdrücklich den Fall, dass etwas zutreffend beschrieben war, aber nicht Deinen Erwartungen entspricht, als nicht geschützt. Ein ausbleibender Erfolg begründet daher keinen Antrag. Geld zurück kann es trotzdem geben, aber auf anderem Weg: durch Widerruf nach § 312g BGB, Kündigung mit anteiliger Vergütung oder Rückforderung bei einem nichtigen Vertrag, etwa ohne ZFU-Zulassung.

Ja, das ist möglich. Der BGH hat 2017 entschieden, dass die ursprüngliche Zahlungspflicht wieder auflebt, wenn PayPal dem Käufer den Betrag nach dem PayPal-Käuferschutz bei Dienstleistungen zurückbucht (VIII ZR 83/16). Der Verkäufer kann den Preis dann erneut verlangen und notfalls einklagen. Ob er damit durchdringt, hängt davon ab, ob ihm aus dem Vertrag tatsächlich ein Anspruch zusteht. Die Entscheidung betraf einen Kauf; für Dienstleistungen ist das nicht ausdrücklich entschieden.

Die Entscheidung von PayPal gilt nach den Bedingungen als endgültig, Du kannst aber Widerspruch einlegen, wenn Du neue Informationen hast oder die Entscheidung für fehlerhaft hältst. Unabhängig davon bleiben Deine Ansprüche gegen den Anbieter bestehen. Du kannst ihn zur Rückzahlung auffordern, ein Mahnverfahren einleiten oder klagen. Bei Kreditkartenzahlung bleibt nach einer Ablehnung durch PayPal noch der Weg zum Kartenanbieter offen.

Ja, aber nicht parallel. Nach den PayPal-Bedingungen musst Du Dich entscheiden: Meldest Du den Fall Deinem Kreditkartenanbieter, endet ein laufendes Verfahren bei PayPal, und ein späteres PayPal-Verfahren ist ausgeschlossen. Entscheidet PayPal dagegen zu Deinen Ungunsten, kannst Du den Konflikt danach noch beim Kartenanbieter melden. Achte dabei auf dessen eigene Fristen, die sich aus Deinem Kartenvertrag ergeben.

Bei einer SEPA-Basislastschrift kannst Du von Deiner Bank binnen acht Wochen ab Belastung Erstattung ohne Angabe von Gründen verlangen (§ 675x Abs. 2 und 4 BGB). Die Rückbuchung trifft aber PayPal, nicht den Coach, denn PayPal hat das Geld eingezogen. PayPal kann den Betrag nach seinen Nutzungsbedingungen erneut anfordern. Für Deinen Streit mit dem Anbieter ist eine Rücklastschrift deshalb kein Ersatz für Widerruf oder Rückforderung.

PayPal selbst. Nach den Bedingungen entscheidet PayPal auf Grundlage der Zulässigkeitsvoraussetzungen, der eingereichten Unterlagen und sonstiger Informationen aus dem Einzelfall. Ein Gericht ist daran nicht gebunden. Der Käuferschutz ist ein privates Programm aus Deinem Vertrag mit PayPal, er ersetzt weder ein Gerichtsverfahren noch eine Verbraucherschlichtung. Für Streit mit dem Anbieter selbst sind die Zivilgerichte zuständig.

Bei körperlichen Waren kann PayPal beim Grund „deutlich nicht wie beschrieben“ verlangen, dass Du den Artikel auf Deine Kosten an den Verkäufer oder eine benannte Stelle zurücksendest; die Rücksendekosten erstattet der Käuferschutz nicht. Bei einem Coaching gibt es meist nichts zurückzusenden. PayPal kann aber Belege verlangen, etwa Kursunterlagen, Terminbestätigungen oder Nachrichten. Reiche sie innerhalb der gesetzten Frist ein, sonst kann der Antrag abgelehnt werden.